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天然气公司客服电话为何总是“线忙”?回应:来电量过大
来源:http://www.latvianpages.com 作者: * 发表时间 : 2018-04-24 02:47 * 浏览 :

  “龙泉驿区天然气公司电话打不通,天然气故障得不到解决。”有市民日前通过成都晚报问政QQ群反映,多次拨打天然气公司电话都是忙音,“天然气出了故障,吃饭、洗澡都很麻烦,偏偏客服电话还打不通,让烦。”成都晚报记者了解到,在人民网地方领导留言板上也有不少市民反映:“龙泉驿区天然气公司总是线繁忙无人接听。”客服电话是企业对外服务的交流渠道,为何会一直“线忙”?

  “家里的天然气总是时好时坏,物管让找天然气公司,而天然气公司的客服电话根本就没有人接听。”家住龙泉驿区的市民杨先生告诉记者,自从2015年搬进新家,天然气总是时不时出现故障,有时突然停气,隔几个小时或者第二天又好了。之前在气表上留有电话的人已经辞职,不在天然气公司, 他就拨打了天然气公司的客服电话却根本没人接听,现在不知道该找哪里解决问题。

  在人民网地方领导留言板上也有不少市民反映,“龙泉驿区天然气公司客服电话永远打不通,对资费有疑问得不到回复。”“要么线忙,要么无人接听,从来没有打通过,客服电话有什么用?”

  为何明明设立了客服电话却打不通?记者来到龙泉驿华油兴能天然气公司客服中心总部——驿马桥客服中心进行询问。该客服中心负责人苟小姐介绍,该公司面对的龙泉驿区用户已达到37万户,每月电话接入量至少有一万五千通,还要拨出千通回访电话,“所以不是电话打不通,而是客服人员都在接电话,需要用户等待,可能等待时间较长,市民就觉得电话总打不通。由于工作量大,我们又增添了3个工位。”此外,该公司还将推出微信号,提供缴费、查询、留言或投诉等功能,预计可减少客服电话的接听工作压力。她提醒市民,客服电线小时的,很多市民都集中在上午拨打,中午、下午来电量会少很多,市民可错峰拨打电话咨询。